Política de privacidad del asesor de SoldAutos

El asesor de SoldAutos te ayuda a encontrar un auto en el chat de soldautos.cl y en WhatsApp. Solo entrega tus datos a una automotora si tú lo autorizas, y para una finalidad concreta: que esa automotora te contacte por el auto que conversaste. Antes de esa autorización guardamos solo lo necesario para sostener la conversación: el identificador del canal (tu número en WhatsApp o el identificador de la sesión en la web), lo que escribes y lo que te responde el asesor. En ese historial se ocultan los teléfonos, correos y RUT que escribas, pero pueden quedar otros datos que menciones, como tu nombre o tu comuna; se elimina solo a los 30 días. Además, cada mensaje que recibimos queda tal como lo escribiste, sin ocultar nada y junto al identificador del canal, en la cola de atención hasta por 7 días, aunque ya se haya respondido, y después se elimina solo.

Quién es responsable

Sold Autos (SoldAutos SPA, RUT 77.812.491-2), con domicilio en Av. Las Condes 9660. Correo para ejercer tus derechos: [email protected].

Qué datos y para qué

Identificación y contacto: nombre, teléfono o WhatsApp, correo y comuna.
Información para crédito: si quieres financiamiento, pie, presupuesto y plazo; tu situación laboral y renta solo si decides entregarlas.
Tu auto en parte de pago: marca, modelo, año, kilometraje, estado, dueños y prendas.
El resumen de la conversación, para que la automotora no te haga repetir lo que ya contaste.

Con quién se comparten

Solo con la automotora del auto que te interesa, que se nombra en el texto de autorización que aceptas en el chat. No se entregan a nadie más ni se usan para otra cosa.

Sold Autos usa estos proveedores, que tratan los datos por su encargo y solo para prestarle el servicio:

Amazon Web Services: aloja el servidor del asesor y su base de datos.
Cloudflare: recibe y cifra todo el tráfico hacia soldautos.cl: el chat, los mensajes de WhatsApp y las fotos.
Anthropic: el modelo de lenguaje que redacta las respuestas del asesor.
Meta: WhatsApp, el canal por el que conversas y por el que avisamos a la automotora.
Resend: el envío de correos a la automotora y al personal que usa el CRM.

Estos proveedores procesan datos fuera de Chile (transferencia internacional), con las garantías de sus contratos de tratamiento de datos.

Cuánto tiempo

Conversaciones y mensajes sin tu autorización (los tuyos y los del asesor): 30 días. Se eliminan solos.
Cola de atención (cada mensaje que recibimos, tal como lo escribiste y sin ocultar nada, con el identificador del canal, también los ya respondidos) y fotos de autos en caché: 7 días. Se eliminan solos.
Registro del uso del modelo de lenguaje: 90 días. Se elimina solo.
Tu solicitud de contacto (el lead) y la conversación que autorizaste: Mientras dure el proceso de venta, máximo 12 meses. Compromiso: la seudonimización automática a los 12 meses estará funcionando antes de octubre de 2027; mientras tanto, Sold Autos revisa cada día los que vencen.
Registro de tu autorización o de tu negativa (evidencia del consentimiento): 5 años. Se conserva como prueba; nunca se modifica.
Registro de quién vio, exportó o corrigió tus datos en el CRM (sin los datos mismos): 5 años. Se elimina solo; nunca se modifica.
Copias de respaldo de la base del asesor y del CRM (guardan también lo que después se elimina o se suprime): 14 días en el servidor y 35 días en la copia fuera del servidor. Se eliminan solas al vencer; lo que se suprimió desaparece de ellas en ese plazo. Si hubiera que restaurar una copia, antes se vuelven a aplicar las supresiones posteriores.

El registro de tu respuesta se guarda íntegro, con el identificador con el que respondiste, porque eso lo hace válido como prueba. Si pides eliminar tus datos, se eliminan del resto del sistema y se agrega un registro que deja constancia de tu solicitud; los registros anteriores no se modifican.

Formulario «¡Me interesa!» del portal

Además del asesor, en la ficha de cada auto de soldautos.cl puedes dejar tus datos en el formulario «¡Me interesa!» para que la automotora te contacte.

Qué datos: Los que escribes en el formulario de la ficha del auto: nombre, teléfono, correo y tu mensaje. Junto con ellos quedan el auto por el que preguntas, la hora del envío, el navegador que usaste y, si llegaste por un anuncio, los datos de la campaña (sin identificadores de tu clic).
Quién los recibe y para qué: La automotora que publica el auto, que se nombra en el aviso junto al botón «Enviar», y Sold Autos, solo para responder tu consulta por ese auto. La automotora los ve en el CRM de Sold Autos y el portal también le envía tu contacto por correo. No se entregan a nadie más ni se usan para otra cosa.
Base legal: Tu consentimiento (artículo 12 de la Ley 21.719), que das al enviar el formulario con el aviso de privacidad. Si lo enviaste desde una versión anterior del sitio, sin ese aviso, la base es tu propia solicitud de contacto.
Cuánto tiempo: Tu solicitud se conserva mientras dure el proceso de venta, máximo 12 meses, como las solicitudes que llegan por el asesor. El registro de lo que aceptaste (el texto del aviso, a quién iban tus datos y la hora) se conserva 5 años como evidencia y nunca se modifica.
Cómo pedir que se eliminen: Escribe al correo de derechos. Sold Autos elimina tus datos del CRM, avisa a la automotora para que borre sus copias y elimina también el registro de tu contacto que queda en el portal soldautos.cl.

Tu solicitud en el CRM

Las solicitudes del asesor y del formulario llegan a la automotora por el CRM de Sold Autos, donde su personal las atiende.

Quién vio tus datos: Cuando alguien del CRM ve tus datos de contacto, los exporta o los corrige, queda registrado quién fue, cuándo y qué datos se mostraron o cambiaron, sin los datos mismos ni lo que se buscó. Ese registro sirve para responderte quién accedió a tus datos, nadie puede modificarlo y se elimina solo a los 5 años.
Notas, tareas y recordatorios: El personal de la automotora puede anotar notas y tareas sobre tu solicitud (por ejemplo, «llamar el martes»), y el CRM le recuerda los plazos. El CRM le pide no escribir datos sensibles (salud, deudas o situación financiera detallada). Esas notas y tareas se conservan con tu solicitud y se eliminan con tus datos. Los avisos y recordatorios que el CRM le envía al personal no llevan tus datos de contacto.
Solicitudes de la misma persona: Si vuelves a pedir contacto por el mismo auto a la misma automotora, con el mismo teléfono o correo, dentro de los 30 días siguientes a la última gestión de tu solicitud anterior, la nueva puede sumarse a esa en vez de crear otra, para que no te contacten dos veces. Cada solicitud conserva su propia autorización. La automotora solo ve este vínculo entre solicitudes que ya le llegaron a ella; Sold Autos lo usa, además, para atender tus derechos (copia, corrección y eliminación) en todas las automotoras. No se usa para perfilarte ni para cruzar información entre automotoras.
Copia y corrección de tus datos: Para pedir una copia de tus datos o que se corrijan tu nombre, tu teléfono o tu correo, escribe al correo de derechos. Sold Autos responde dentro del plazo que fija la Ley 21.719. La copia es un archivo de datos que puedes guardar o llevar a otro servicio, o una versión para imprimir, con lo que Sold Autos guarda de ti (tus solicitudes, tus conversaciones con el asesor, tus autorizaciones y lo que las automotoras anotaron en ellas) y, si lo pides, lo que dejaste en el portal soldautos.cl; nunca datos de otras personas. Si se corrigen tus datos, avisamos a las automotoras que los recibieron para que corrijan sus copias.
Eliminación también en el portal: Cuando Sold Autos elimina tus datos, también deja sin datos personales lo que dejaste en el portal soldautos.cl al pedir contacto: el formulario «¡Me interesa!» de un auto y el formulario de contacto del sitio. Se elimina lo que Sold Autos reconoce como tuyo; otro registro con tu teléfono o tu correo se elimina después de que una persona revisa que es tuyo. Tu cuenta del portal, si tienes una, se da de baja aparte: pídelo al mismo correo. El correo que el portal ya le envió a quien publicó el auto no se puede recuperar; por eso avisamos a la automotora para que borre sus copias.

Personal de las automotoras en el CRM

Las solicitudes del asesor y del formulario llegan a las automotoras por el CRM de Sold Autos. De quienes lo usan:

De cada persona con acceso al CRM (administradores, jefes de ventas y vendedores de las automotoras, y el equipo de Sold Autos) se guardan su correo, su nombre, su rol, su automotora y su sucursal.
Queda un registro de sus ingresos y de lo que hace con cada solicitud (quién la tomó, la asignó, la contactó o la cerró, y cuándo), sin datos de las personas que pidieron contacto. Se conserva como constancia; una baja deja la cuenta inactiva, no la borra.
Cuando alguien ve, exporta o corrige los datos de una persona que pidió contacto, también queda registrado quién fue, cuándo y qué datos, sin los datos mismos; ese registro se conserva 5 años.
El CRM le envía a cada persona, al correo de su cuenta del portal, avisos y recordatorios de su trabajo (una solicitud asignada, un plazo vencido, una tarea, un resumen diario), sin datos de las personas que pidieron contacto. A los jefes de ventas también les pueden llegar por WhatsApp, solo a los números que su automotora autorizó para recibir avisos.
La dirección IP de cada ingreso queda en los registros técnicos del servidor, que se eliminan con su rotación, y en el registro de ingresos del portal soldautos.cl, porque el ingreso al CRM se valida con la cuenta del portal: ese registro se conserva [pendiente: plazo del registro de ingresos del portal].
En esta etapa el CRM no pide ni guarda el WhatsApp personal de quienes lo usan.

Tus derechos

Puedes pedir acceso a tus datos y una copia, su corrección o su eliminación, oponerte a su uso y revocar tu autorización cuando quieras. Para eliminarlos, escribe «eliminar mis datos» en el chat o en WhatsApp: el asesor te pedirá que lo confirmes y Sold Autos lo ejecuta, avisando a la automotora que recibió tus datos para que borre sus copias. También puedes escribir al correo de derechos ([email protected]). Base legal: tu consentimiento (artículo 12 de la Ley 21.719).

Versión del texto de autorización: v1.3-2026-10.